Política de Devolução

Atualizado em 20 de Março de 2026

Política de Devolução e Reembolso

Esta Política de Devolução descreve os termos e condições sob os quais reembolsos podem ser emitidos para compras realizadas na Moedaz (https://www.moedaz.com/). Ao concluir uma compra em nossa plataforma, você reconhece e concorda com os termos descritos abaixo.

1. Natureza dos Produtos

1.1 A Moedaz comercializa produtos digitais, incluindo, mas não se limitando a: moedas de jogos, créditos digitais, gift cards, recargas de jogos e outros bens virtuais.

1.2 Devido à natureza digital e intangível dos nossos produtos, todas as vendas são consideradas finais após a entrega do produto ou a emissão do código/crédito digital.

2. Política Geral de Não Reembolso

2.1 Todas as compras realizadas na Moedaz são não reembolsáveis. Uma vez que o produto digital tenha sido entregue, ativado ou creditado na conta designada, ele não poderá ser devolvido, trocado ou reembolsado.

2.2 Ao concluir uma compra, o comprador confirma que compreende e aceita que produtos digitais não podem ser "devolvidos" no sentido tradicional, pois a entrega é instantânea e irreversível.

3. Exceções

3.1 Reembolsos podem ser considerados caso a caso nas seguintes circunstâncias excepcionais:

a) O produto não foi entregue devido a um erro técnico em nossa plataforma;

b) O cliente foi cobrado mais de uma vez pelo mesmo pedido (cobrança duplicada);

c) O produto entregue era materialmente diferente do que foi descrito no momento da compra.

3.2 Solicitações de reembolso sob essas exceções devem ser enviadas dentro de 7 (sete) dias a partir da data da compra.

3.3 A Moedaz se reserva o direito de investigar e verificar cada solicitação de reembolso. A aprovação do reembolso fica a critério exclusivo da Moedaz.

4. Como Solicitar um Reembolso

4.1 Para solicitar um reembolso nas exceções listadas acima, entre em contato com nossa equipe de suporte através dos canais de atendimento disponíveis em nosso site.

4.2 Ao enviar uma solicitação de reembolso, inclua as seguintes informações:

— Número do pedido ou ID da transação;

— Data da compra;

— Descrição do problema;

— Capturas de tela ou evidências relevantes.

4.3 Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá em até 5 (cinco) dias úteis.

5. Método de Reembolso

5.1 Reembolsos aprovados serão processados utilizando o método de pagamento original, sempre que possível.

5.2 Alternativamente, reembolsos podem ser emitidos como crédito na plataforma, a critério da Moedaz.

5.3 Os prazos de processamento podem variar de acordo com o provedor de pagamento.

6. Estornos (Chargebacks)

6.1 A abertura de um estorno ou disputa de pagamento sem contato prévio com a Moedaz poderá resultar na suspensão ou encerramento permanente da sua conta.

6.2 Recomendamos que os clientes entrem em contato com nossa equipe de suporte antes de iniciar qualquer disputa junto ao seu provedor de pagamento.

7. Alterações nesta Política

7.1 A Moedaz pode atualizar esta Política de Devolução a qualquer momento. A versão mais atual estará sempre disponível nesta página. Recomendamos que você revise esta política periodicamente.